4 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志

4.1 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí),，從高到低依次為AAAAA,、AAAA、AAA,、AA,、A級(jí)旅游景區(qū)。

4.2 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌,、證書(shū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定,。

5 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件

5.1 AAAAA級(jí)旅游景區(qū)

5.1.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善,，進(jìn)出便捷,。或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道,、航線(xiàn)直達(dá);或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具,。

b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。管理完善,，布局合理,，容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí),、綠化美觀(guān)或水域暢通,、清潔。標(biāo)志規(guī)范,、醒目,、美觀(guān)。

c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理,、順暢,，與觀(guān)賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng),。路面特色突出,，或航道水體清澈。

d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具,。

5.1.2 游覽

a)游客中心位置合理,，規(guī)模適度，設(shè)施齊全,，功能體現(xiàn)充分,。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,，業(yè)務(wù)熟練,，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖,、導(dǎo)覽圖,、標(biāo)識(shí)牌,、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚,，能烘托總體環(huán)境,。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料(如研究論著,、科普讀物,、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品,、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出,，品種齊全，內(nèi)容豐富,，文字優(yōu)美,，制作精美，適時(shí)更新,。

d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%,。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備大專(zhuān)以上文化程度,，其中本科以上不少于30%。

e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué),、準(zhǔn)確,、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性,，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理,，設(shè)計(jì)精美,，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息,，符合GB/T 10001.1的規(guī)定,。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足,，設(shè)計(jì)精美,，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息,。

5.1.3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安,、交通、勞動(dòng),、質(zhì)量監(jiān)督,、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒的安全法規(guī),，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí),。

b)消防,、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全,、完好,、有效，交通,、機(jī)電,、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,，運(yùn)行正常,，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,，防護(hù)設(shè)施齊備、有效,、特殊地段有專(zhuān)人看守,。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室,，并配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員,。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng),，事故處理及時(shí),、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確,、齊全,。

5.1.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無(wú)污水,、污物,，無(wú)亂建、亂堆,、亂放現(xiàn)象,，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢,，空氣清新,、無(wú)異味。

b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求,，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求,。

c)公共廁所布局合理,，數(shù)量能滿(mǎn)足需要,，標(biāo)識(shí)醒目美觀(guān)，建筑造型景觀(guān)化,。所有廁所具備水沖,、盥洗、通風(fēng)設(shè)備,，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所設(shè)專(zhuān)人服務(wù)，潔具潔凈,、無(wú)污垢,、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔,，有文化氣息,。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯,，造型美觀(guān)獨(dú)特,，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類(lèi)設(shè)置,，垃圾清掃及時(shí),，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定,，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,，不應(yīng)使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.1.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù),。

b)通訊設(shè)施布局合理,。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà)，具備國(guó)際,、國(guó)內(nèi)直撥功能,。

c)公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀(guān)醒目,。

d)通訊方便,，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切,，收費(fèi)合理,。

e)能接收手提電話(huà)信號(hào)。

5.1.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型,、色彩,、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào),。

b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,，環(huán)境整潔，秩序良好,，無(wú)圍追兜售,、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

d)旅游商品種類(lèi)豐富,，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

5.1.7 經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全,，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效,。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全,、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有有效,，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查,，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié),。

c)管理人員配備合理，中高級(jí)以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度,。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象,、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象,，確立自身的品牌標(biāo)志,，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃,，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求,。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,，人員,、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,，效果良好,，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

g)投訴制度健全,，人員落實(shí),、設(shè)備專(zhuān)用,，投訴處理及時(shí)、妥善,，檔案記錄完整,。

h)為特定人群(老年人,、兒童,、殘疾人等)配備旅游工具,、用品,，提供特殊服務(wù),。

5.1.8 資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定,。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定,。

e)自然景觀(guān)和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞,，保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性,。

f)科學(xué)管理游客容量,。

g)建筑布局合理,，建筑物體量、高度,、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調(diào),。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀(guān)及環(huán)境。周邊建筑物與景觀(guān)格調(diào)協(xié)調(diào),，或具有一定的緩沖區(qū)域。

h)環(huán)境氛圍優(yōu)良,。綠化覆蓋率高，植物與景觀(guān)配置得當(dāng),，景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣,，效果好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛,。

5.1.9旅游資源吸引力

a)觀(guān)賞游憩價(jià)值極高,。

b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值,、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,，或其中一類(lèi)價(jià)值具世界意義,。

c)有大量珍貴物種,，或景觀(guān)異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體,。

d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類(lèi)型多,，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。

e)資源實(shí)體完整無(wú)缺,，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

5.1.10市場(chǎng)吸引力

a)世界知名,。

b)美譽(yù)度極高。

c)市場(chǎng)輻射力很強(qiáng),。

d)主題鮮明,，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng),。

5.1.11年接待海內(nèi)外旅游者60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上,。

5.1.12游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率很高,。